POLITICA DE ENTREGA E TROCA E DEVOLUÇÕES DE MERCADORIAS.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço do destinatário e do tipo de envio escolhido pelo cliente. Confira abaixo:
PAC: de 10 a 15 dias úteis
SEDEX: até 5 dias úteis
TRANSPORTADORA:
IMPORTANTE: O prazo para entrega começa a ser considerado somente após a liberação do pedido pela Instituição Financeira.
A entrega fica sujeita a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior.
As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Fazemos até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a BIG ARTES.
Em caso de retorno da encomenda para BIG ARTES por motivos de impossibilidade da entrega do produto (endereço errado ou incompleto, destinatário ausente, falta de acesso, área de restrição ou outros), o frete de reenvio será cobrado do cliente.
Após a confirmação do endereço, a mercadoria poderá ser reenviada. O prazo de entrega será o mesmo informado na finalização do pedido e passa a contar a partir da confirmação do endereço.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso compromisso é a satisfação total de nossos clientes nas compras realizadas na BIG ARTES. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a algumas dicas:
Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
Não aceite embalagens com o lacre rompido;
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, ou o produto avariado
SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO
MOTIVOS QUE PODEM LEVAR VOCÊ À TROCA OU À DEVOLUÇÃO:
Desistência / Arrependimento
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de manual e todos os acessórios que possui e a declaração de recusa com o motivo.
Portanto, o prazo para devolução por desistência / arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
DEFEITO DO PRODUTO
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias.
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a BIG ARTES providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
• A BIG ARTES isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a BIG ARTES reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma deutilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Só serão aceitos produtos: não usados, não violados, sem danos, que não tenham sido alterados pelo cliente.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 30 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia. (Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias).
A BIG ARTES isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
CORES
As amostras de cores das linhas, barbantes, tintas e demais produtos desta loja virtual podem variar de acordo com o monitor e configurações do computador de cada usuário. A BIG ARTES não aceita devoluções ou trocas de produtos por motivo de cor incompatível com a cor mostrada no monitor.
PROCEDIMENTO DE TROCA E DEVOLUÇÃO
O cliente deve enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, efetuando o pagamento do envio. Após a análise do Controle de Qualidade, será efetuada a troca (ou devolução) com a devida restituição de frete e/ou valor do produto, conforme avaliação do caso.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Não efetuamos devolução de valores para produtos não devolvidos e nem para pedidos que estejam em trânsito.
O reembolso seguirá os critérios de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito. O reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo Cliente. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do Cliente cadastrado no Site), a BIG ARTES não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 10 dias úteis ;
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Você também poderá optar por receber (via e-mail) um Vale Compras no valor pago para ser usado na compra de qualquer produto no site da BIG ARTES, ressaltamos que o uso será único e não cumulativo.
CANCELAMENTO DE COMPRA POR INICIATIVA DA BIG ARTES
Os pedidos realizados na BIG ARTES poderão ser cancelados automaticamente quando:
- Houver inconsistência nas informações prestadas no pedido;
- Houver ausência de pagamento do boleto bancário após vencimento;
- O produto solicitado não estiver disponível no estoque da loja. Neste caso, o cliente será ressarcido dos valores pagos pelo produto, sendo utilizada a mesma forma de pagamento da compra original;
- Houver a impossibilidade de envio da mercadoria devido à inexistência do endereço de entrega ou dificuldades de acesso ao mesmo.
